• Скажи нет заработной плате в конверте
  • Список страхователей, получивших разрешение на частичное финансирование предупредительных мер по охране труда
  • Ваш контроль
  • Горячая линия для предпринимателей

Отделение Фонда совершенствует работу с обращениями граждан

26.10.2018

С начала 2018 года Омским региональным отделением Фонда оказано 15,1 тыс. услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, что на 637 услуг больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Отделением Фонда проводится широкая разъяснительная работа со страхователями и физическими лицами – получателями государственных услуг для заполнения анкет и отзывов на портале «Ваш контроль».  За 9 месяцев текущего года о работе специалистов отделения Фонда опубликовано 10,6 тыс. положительных отзывов.

Консультативная работа с гражданами ведется по телефонам «горячей линии» как в отделении Фонда, так и во всех его филиалах и представительствах. Количество звонков в сравнении с 9 месяцами 2017 года уменьшилось в 1,4 раза и составило 52,4 тыс. вопросов; из них: вопросы по администрированию страховых взносов – 2,1 тыс. (уменьшение в 2 раза), обеспечение пособиями – 7,2 тыс. (уменьшение в 2,9 раз), электронный листок нетрудоспособности – 5,2 тыс. (увеличение в 7,5 раз), прямые выплаты – 22,8 тыс. (уменьшение в 1,2 раза), обеспечение ТСР – 5,9 тыс. (уменьшение в 1,2 раз) и другие вопросы.

Специалисты отделения Фонда проводят разъяснительную работу со страхователями и застрахованными лицами, в том числе на обучающих семинарах. Информация размещается на стендах администрации муниципальных районов Омской области, страхователей, в медицинских учреждениях, в многофункциональных центрах, удостоверяющих центрах, дошкольных образовательных учреждениях.

С начала 2018 года Омским региональным отделением Фонда зарегистрировано 1027 обращений, это на 29% больше по сравнению с рассматриваемым периодом прошлого года (за 9 месяцев 2017 года – 732 обращения).

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» за 9 месяцев 2018 года в отделение Фонда поступило 703 обращения. Число обратившихся увеличилось на 30% (9 месяцев 2017 года – 493 обращения). Количество граждан, пришедших на личный прием в рассматриваемый период текущего года увеличилось на 36% (9 месяцев 2018 года – 22; 9 месяцев 2017 года – 14).

По сравнению с 9 месяцами 2017 года значительно снизилось количество обращений от граждан по вопросам выплаты пособий и листкам нетрудоспособности. Так за 9 месяцев 2018 года зарегистрировано 110 обращений, это составляет 9% от общего числа поступивших обращений (9 месяцев 2017 года – 137 обращений, 11% от общего числа).

По вопросам обеспечения пособиями по временной нетрудоспособности и в связи с материнством; оформлению и выдаче листков нетрудоспособности по проекту «Прямые выплаты» и «Электронный листок нетрудоспособности» (переход на данные проекты был 01.07.2017)  зарегистрировано 148 обращений (9 месяцев 2017 года – 25). Увеличение произошло в связи с поступлением заявлений граждан о выдаче справок по выплаченным пособиям, которые необходимы для получения выплат в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2017 г. №418-ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям, имеющих детей», и с неверным толкованием заявителями норм ст.6 закона 255-ФЗ по оплате пособий застрахованным лицам, признанных в установленном порядке инвалидом.

С целью снижения количества обращений и привлечения страхователей в процесс работы по данному направлению специалистами отделения Фонда была проведена разъяснительная работа на 119 обучающих семинарах со страхователями и 179 семинарах с медицинскими организациями; направлено 46,2 тыс. информационных писем. Страхователям отправлено 7,9 тыс. СМС-оповещений. Граждане информируются по телефонам «горячей линии». На сайте отделения Фонда размещена информация о выплаченных пособиях и о способах получения справки 2-НДФЛ. В средствах массовой информации размещена 41 статья.

В Министерстве здравоохранения Омской области совместно с руководством отделения Фонда проведено совещание по вопросам оформления листков временной нетрудоспособности и заседание рабочей группы о реализации в Омской области проекта «Электронный листок нетрудоспособности».

Отделением Фонда при участии удостоверяющих центров проведены расширенные семинары по выдаче электронного листка нетрудоспособности через программные продукты «СБиС», «Контур», «Калуга Астрал» и другие.

По сравнению с 9 месяцами 2017 года в рассматриваемый период на 13% увеличилось число вопросов обеспечения льготной категории граждан техническими средствами реабилитации (далее – ТСР) и протезно-ортопедическими изделиями (далее – ПОИ). Увеличение связано с тем, что в указанный период в отделение Фонда поступали однотипные обращения от одних и тех же граждан, в том числе с различных ведомств по обеспечению различными видами технических средств реабилитации и не относящихся к компетенции отделения Фонда. С целью снижения обращений по данному направлению, на личном приеме инвалидов, в том числе на протезно-ортопедическом предприятии, и в местах прохождения гражданами медико-социальной экспертизы, распространяются буклеты с информацией. В общественную организацию инвалидов «Всероссийское общество инвалидов» направляется актуальная информация: о поставке ТСР и ПОИ (графики поставки, адреса пунктов выдачи, контактные телефоны поставщиков).

По санаторно-курортному лечению льготной категории граждан количество обращений возросло в 1,7 раз (9 месяцев 2018 года – 141 обращение; 9 месяцев 2017 года – 85 обращений). Вопросы с вязаны с порядком предоставления путевок в определенные санаторно-курортные учреждения и очередности на санаторно-курортное лечение. Для уменьшения обращений ежемесячно на сайт отделения Фонда в раздел «Поиск льготников» выкладывается «электронная очередь» на обеспечение санаторно-курортным лечением; совершаются выездные проверки качества оказанных услуг в санаторно-курортных учреждениях.

С гражданами проводится разъяснительная работа о возможности направления заявления на предоставление путевки на санаторно-курортное лечение или обеспечение ТСР через сайт государственных услуг, а также о необходимости регистрации на указанном сайте. О результатах деятельности отделения Фонда по обеспечению инвалидов информируются все заинтересованные организации и ведомства.

По сравнению с 9 месяцами 2017 года в рассматриваемый период текущего года в 2,5 раза увеличилось количество обращений по вопросам медико-социальной и профессиональной реабилитации и назначению ежемесячных страховых выплат застрахованным гражданам. Заявления, поступают из различных ведомств от одного гражданина, а также содержат информацию о предоставлении разъяснений по вопросам исчисления пособий. Для снижения обращений по данному направлению с гражданами и страхователями проводится консультативная работа. Население информируется с помощью стендов, электронного табло, актуальная информация размещается на сайте отделения Фонда.

В рассматриваемый период текущего года зарегистрировано 13 обращений от граждан на тему «Отчетность, регистрация страхователей, в т.ч. услуги по экстерриториальному принципу». Обращения касались вопросов регистрации (снятия с учета) индивидуальных предпринимателей в органах Фонда по «экстерриториальному принципу», уточнения сроков уплаты страховых взносов, в связи с реализацией проекта «СМС информирование страхователей». Также информирование граждан осуществляется посредством электронной почты.

 

Информация Омского регионального отделения Фонда

К списку »

Адрес:
644010, г. Омск, ул. Пушкина,
д. 67, 5-6 этажи

Телефоны Режим работы


(3812) 33-21-68

Пн-Чт: 8-30 - 17-45, Пт: 8-30 - 16-30 (обед: 13-00 - 14-00)

e-mail: Региональное отделние фонда info@ro55.fss.ru

            Филиал №7 filial7@ro55.fss.ru

            Филиал №8 filial8@ro55.fss.ru

            Филиал №9 filial9@ro55.fss.ru

Официальный сайт Фонда социального страхования Российской Федерации

www.fss.ru

  
Создание сайта
ADT Web Solutions
© 2001-2018 ГУ - Омское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации